光影奇峰/向绪杰摄

    张家界·武陵源旅游官网12月17日讯 （武陵源区政法委  向绪杰）作为张家界旅游兴起之源和基础，武陵源以其具有独特美学价值的“张家界地貌”资源和多姿多彩的旅游文化产品吸引着海内外游人，牵引着张家界旅游发展的历史快车，经过几十年的快速驰骋，现在已驶向了一个新的历史拐点。随着张家界的声名鹊起，张家界市域内新兴的天门山、大峡谷等景区的发展，对武陵源核心景区的龙头地位已成步步紧逼、多兵合围、后来赶超之势。核心景区旅游已不再是“一枝独秀”、“一花独放”的局面。在新常态下要做好武陵源区旅游营销宣传，应从以下三个方面努力。


一、做优产品是基础
    一要不断丰富产品新内涵。武陵源旅游发展到现在，一直是以观光作为主打产品，“奇峰三千，秀水八百”的武陵源世界自然遗产地质地貌，以“峰奇、林深、谷幽、水秀、洞奥”为特点，以“扩大了的盆景，缩小了的仙境”为形态，组成了“张家界地貌”观光游产品。本世纪以来，武陵源的旅游人又努力探索文化与旅游的深度融合，不断发掘张家界、湘西地区的民族文化、历史文化、民俗文化，形成了魅力湘西、烟雨张家界等一批旅游文化新产品，进一步丰富了旅游产品的内涵，解决了过去武陵源旅游“白天看山头，晚上抱枕头”，“白天看景，晚上看屏”的问题。但是，随着现代社会、文化价值的发展变化，人们对旅游出行的追求已经发生了巨大变化，已由过去旅游出行“看看码头，到此一游”转向了“停下来放松，住下来感受，闲下来发呆”，已从追求“视觉冲击”转向了“心灵体验”，以好玩、好闲、好奇、好情调为目标。因此，武陵源旅游产品如果仅仅停留在“有自然绝景”的满足上，就会被时代旅游发展的大潮拍向岸边。张家界大峡谷一座玻璃桥还未建成，就兴奋了多少人，天门山的高空玻璃栈道为国内众多景区争相模仿，这些都说明以游人为本，不断丰富产品内涵的重要性。武陵源要依托本身的条件和资源，在“吃、住、娱、闲、情、奇”上大做文章，即在乡村度假休闲产品、特色文化产品、街区旅游产品、猎奇体验产品、康体健身产品等方面着笔，形成观光旅游为主打，休闲度假体验旅游产品相配套的相得益彰的复合型旅游产品体系。
    二是要努力优化产品新环境。现代人旅游出行目标是追求心灵感受，要求目的地具有较高的品质和环境。要在核心景区营造安全、卫生、有序的游览环境，在城区、乡村营造干净整洁、特色凸显、触灵动感的休闲环境。当前，武陵源区正在推动旅游由观光型向休闲度假体验型转变，一批乡村旅游产品、特色文化客栈正在兴起，当地政府在乡村旅游、特色客栈等建设发展上坚持高起点、高标准，在水、电、路、供排水、绿化、美化、亮化等基础设施建设上配套落实到位。
    三要尽力提供产品新体验。旅游新产品建设中，应该注重以游客为本，以满足游客心灵感受、精神体验为目标。要强化旅游服务培训，引进先进的旅游服务方式，提高旅游从业人员的服务水平，提高旅游者的“感受度”。要完善服务条件，针对不同游客群体的需求，提供不同的服务选择，提高旅游者的“体验度”。要综合提升服务环境，让游客来到武陵源能忘掉忧愁、忘记烦恼，能找到心灵的慰藉，寻找记忆的乡愁，提升旅游品牌“美誉度”。通过提高“三度”，树立目的地的良好形象，让游客在其“朋友圈”中口口相传，形成良好的口碑效应，让游客成为武陵源旅游的最好“宣传员”。


二、创新手法是根本
    一要提升老办法。武陵源过去几十年坚持不懈的旅游营销宣传思路、宣传方式、宣传手段在武陵源旅游“走出深闺，走向世界”历程中发挥了重要作用，也收到了良好效果。要坚持已经形成的好的宣传理念，对已经实践证明了的会展推介、政策优惠、邀请踩线、广告交流等传统营销举措，要不断丰富，不断提升，在兼收并用、推陈出新中用好、用活传统营销宣传办法。
    二要创新新手法。旅游发展到今天，已经步入一个信息化、网络化、“圈子化”、社交化的时代，旅游营销宣传也应顺势而为，依势而变。如今旅游业态中各要素聚集，大数据应用、电商平台、电商网络、电联业务正在取代过去“市场-旅行社-旅游地”的传统营销模式。一个关注度极高的“点对点”、“网联网”、“圈联圈”的旅游组织新模式已经形成，并快速发展。要充分运用新信息、新技术、新媒体等手法，努力做好互联网营销、大数据应用营销、微媒体营销、社交圈营销等现代新型载体营销，实现宣传营销手段创新、形式创新、效应创新。
    三要运用新技法。要借助数字景区、智慧旅游等数字化、信息化建设成果，实现旅游产品形象、旅游接待服务、旅游品质环境等宣传信息化。要把旅游产品、旅游服务、旅游环境、旅游资源数字化，以“信息化”为支撑，以“数字化”为载体，以“智慧化”为目标，推动营销宣传“现代化”。要借助互联网、视联网、物联网等网络载体，将旅游信息上网，让旅游搭上营销的“网际快车”。要充分利用大数据、云计算等现代科技，借助“智慧旅游”项目建设，充分植入现代旅游营销宣传内容，发挥大数据、云平台等在旅游营销宣传中的作用。


三、统一形象是关键
    一要统一宣传主体。建区前，武陵源为“三国六方”分而治旅，旅游营销宣传上各吹各的号，各唱各的调，宣传主体多元化，宣传内容多元化，形成了“多口说旅”的局面，这是客观历史。建市、建区后，旅游宣传主体逐步得到统一，共打“张家界”牌基本成为全市上下的共识。2014年12月，张家界市委又从统一核心景区管理、统一核心景区形象和推进景区旅游管理体制改革的高度，撤销了原张家界国家森林公园管理处，将核心景区原由森林公园管理处和区政府分头管理、分而治之、多家经营的局面整合起来，组建了“张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局”，统一了核心景区的管理主体，进一步加强了核心景区的统一管理。我们要以此为契机，进一步统一核心景区旅游宣传主体、形象主体和工作主体。
    二要统一宣传口径。武陵源核心景区旅游成就了“张家界旅游”大品牌。随着“张家界旅游”大品牌的不断叫响和走向世界，带动了整个张家界市域旅游的发展，东线、西线旅游全面推进，相关新兴景区发展迅猛、竞相赶超，强大的发展势头导致武陵源核心景区旅游发展危机形势越来越严峻。而“武陵源世界自然遗产”这一国际认证的冠名，多年来，让武陵源的形象定位总是徘徊在“张家界”、“武陵源”之间，在旅游宣传中，不知是说“张家界”还是说“武陵源”。许多宣传由于口径不统一，让中外游人一头雾水，武陵源究竟是哪里?武陵源和张家界有什么关系?一些游客到了张家界市区，或到了张家界的天门山、大峡谷，就认为是到了张家界的全部。本来是冲着世界自然遗产“张家界地貌”风光而来的，最后却只在核心景区的大门外转了一圈。张家界市委书记杨光荣从张家界旅游发展实际出发，提出了“一城一区，错位发展，三星拱月，全域旅游”战略布局，十分明确地确定了武陵源区旅游的地位。因而，武陵源旅游宣传口径必须置身于大“张家界”的品牌之中，突出张家界的核心地位，理直气壮地宣传“张家界核心——武陵源”这一核心内容，真正亮明“众星之月”的身份。
    三要统一宣传口号。对外开放以来，武陵源区旅游宣传中，提炼了不少口号。比如：“缩小了的仙山，扩大了的盆景”、“地球纪念物”、“自然博物馆”、“风景明珠”、“洞天别有，世界奇迹”、“天造地设”、“景与桂林滇石殊，境在五岳黄山外”、“野趣险秀幽、美景不胜收”、“声震寰宇、势压五岳、造化独尊”等。近些年来，又形成了诸如“潘多拉太远，张家界很近”、“仙源武陵源”、“水墨张家界、仙界武陵源”等等。这些形象宣传口号在不同时期的运用，对宣传推介武陵源核心景区起到了重大作用。但随着武陵源旅游产品的不断丰富、旅游环境的不断改善、旅游产业的不断转型升级，旅游宣传口号需要不断深化。旅游宣传口号最忌“朝三暮四”、“朝秦暮楚”，在统一宣传主体、统一宣传口径的基础上，更要统一宣传口号。桂林的“桂林山水甲天下”，泰山的“五岳独尊”等景区都是一句口号喊到底。张家界市新兴景区天门山也是这样，一句“天门山——张家界的新传奇”从开发到现在，始终不渝、长期坚持，十多年的发展，天门山的旅游知名度现在大有盖过武陵源核心景区之势。因此，武陵源必须甄选一条景区宣传口号向外推出，坚定不移地做好推介宣传。


[作者：向绪杰]
[编辑：柴本淼]
[来源：张家界市武陵源区政法委]