张家界·武陵源旅游官网10月27日讯（记者 向国生 廖声田）10月中旬，张家界正式启动旅游市场集中综合整治行动，即日起3个月内，彻底整治突出问题，提高旅游管理和服务水平，争取把“平安满意在张家界”打造成全国旅游服务的标准模式。

    今年来，张家界旅游持续火爆，旅游接待总人次和旅游收入均远高于全国7.9%和6.3%的增速，在全国山岳观光型同类景区中遥遥领先。“十一”长假前后，央视和新京报对张家界出现“变相强制游客消费”和“强卖套票”现象进行曝光。旅游主管部门迅速严厉查处了相关涉事旅游企业和个人，要从根本上杜绝扰乱旅游市场的违法违规行为。

    集中整治行动包括整治旅游行业秩序、旅游交通秩序、旅游市场秩序、旅游环境卫生、旅游价格秩序、旅游食品药品安全、旅游市场经营等7个方面30个具体问题，采取自查自纠和督查暗访的形式，涉及到所有旅行社、导游、涉旅网站、宾馆酒店、休闲娱乐场所、餐饮点、景区景点、旅游购物场所、旅游交通运输行业、旅游环境卫生及旅游安全设施等。

    据悉，张家界还明确了涉旅违法违规行为处罚管理办法。凡同类问题反复出现3次（含3次）以上投诉的、因自身问题引发社会群体性事件的、被省级及以上媒体曝光的、集中综合整治期间发生涉旅违法违规行为等4种重大涉旅违法违规行为，严格追责，一查到底，顶格处理。同时，张家界还对涉旅投诉实行首问责任制，对重大涉旅投诉实行登门道歉制度和公开曝光制度。

    启动仪式上，张家界市委常委、副市长程丹峰表示，以媒体曝光为契机，加大整治力度，提升旅游管理和服务水平，争取把张家界模式打造成全国旅游服务的标准。


[作者：向国生 廖声田]
[编辑：柴本淼]
[来源：湖南日报]