2015年6月30日，张家界市武陵源区旅游局在张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司购买江淮瑞风自动档多用乘用车一台（发动机号：F3029324）用作旅游执法专用。2015年7月16日14时26分，在张家界黄龙洞景区处理游客投诉行驶过程中车辆突然熄火，刹车、方向瞬间失灵。由于司机处置及时妥当，避免了行人及车辆乘载人员伤亡事故的发生。

    故障发生后，武陵源区旅游局立即将车辆出现的问题向经销商张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司和瑞风汽车售后服务公司进行了反馈。7月16日，张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司安排技术人员来到现场对车辆进行检测和维修，但未检测到具体故障原因。无奈，车辆只能停放在黄龙洞景区。7月17日，瑞风汽车售后服务张家界公司将车辆运回公司，该公司技术人员认定是“由于司机操作不当，导致自动档乱码致使系统失灵；排气管积炭太多是因为司机加大油门太多的缘故”。然而，对发动机动力不足、突然熄灭、刹车失灵等原因没有任何明确解释。

    7月25日和8月3日，武陵源区旅游局派人专程到张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司就此事进行协商处理，提出两点处理意见：一是由张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司更换新车；二是将原车存在的故障进行维修，并由汽车生产厂家检测后出具合格证明。而张家界锦泰汽车销售服务有限责任公司的上一级经销商湖南弘淮汽车贸易有限公司技术人员检测后认为是档位拉线和氧传感器的问题，表示可以进行更换，但是该公司不承诺今后该车辆不会再出现类似问题。同时，还明确表示生产厂家不会在车辆维修后出具合格证明。双方协调就此陷入僵局。此后，武陵源区旅游局多次与经销商联系，但时至今日经销商没有任何实质性回复。

    武陵源区旅游局所购的江淮瑞风自动档多用乘用车，是严格经过政府采购程序后购买的，并用作旅游执法专用车辆。已经办理了车辆购置税、车辆保险等相关手续，车辆尚未行驶出武陵源辖区。到车辆出现故障之时，行驶里程不到916公里。

    从新车出现故障到如今已过去两个月，经销商及厂家对故障原因没有准确的结论，至今对客户提出的要求没有明确的回复，严重影响到该局旅游执法用车保障。特别是经销商明确表示生产厂家不会在车辆维修后出具合格证明，就这点而论，车辆质量、安全如何保证？作为公务车辆采购的定点单位，没有质量保证、没有信誉保障、没有良好的售后服务，今后谁敢定点？谁敢采购？

鉴于经销商及生产厂家无视用车单位提出的要求，本局郑重提出声明：
要求经销商及厂家迅速给出明确的回复，收回原车并更换新的车辆，保障用车单位正当的消费权益和用车安全。
为维护消费者的合法权益，保障旅游执法专用车辆安全，本局将视情通过法律途径解决此次购车纠纷。

 2015年9月16日
 张家界市武陵源区旅游局