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毛姓女导游失责失信,态度恶劣!

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发表于 2016-10-9 11:31:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
  我们是来自湖北的游客,一行7人于2016年10月5日游览了武陵源景区,游览开始前与一名女导游(姓名:毛美华,导游证编号:D-4308-008239,电话15874434470)约定了具体行程、时间、团费、服务等内容,但在旅游过程中遇到了许多问题,我们现场通过旅游投诉电话12301进行投诉,但对方给出的结果是未签合同不受理,让我们拨打旅游报警电话。回程后,本人将此次游览情况及诉求总结如下:
一、游览途中存在的问题
1、私自改变行程,增加景点。
因为时间紧张,我们事先与导游约定,本次行程只游览百步梯、十里画廊、袁家界、南天一柱、天下第一桥、天子山这几个主要的著名景点。当看完阿凡达拍摄山峰“哈利路亚山”即南天一柱后,该导游未有任何说明便带领大家去了一处景点,门匾上写着“土人土寨土活法”。进去后,整个院子里除了织布机、当地生活农具等模型摆设,其他就是售卖土特产、小吃的摊贩,根本不在约定的景点范围内。导游还说让大家慢慢转,不影响后面的行程。景点之间我们还都是坐景区的游览工具为节省时间,就这样到后来游览著名的天子山时,天色已暗,美景大打折扣,一片漆黑中坐缆车下山,什么也没看到。
2、失责失信,未明确告知消费项目。
在“土人土寨土活法”的一个免费的表演现场,我们有4名团员刚坐下准备欣赏节目,就有人过来给每人面前放了一杯茶,4名团员也未喝。但是后来被告知按一杯25元收费。而该导游始终未提醒与告知细节。
3、动机不纯,欺瞒报价。
我们在网上购买了张家界森林公园门票后,与该导游约定了景区导服,并一共给了她2100元现金(其中导服费150元,其他是让导游代付各游览景点间的交通费、缆车费、电梯费,及部分需要另行收费的景点门票。)我们是本着相互信任,明确表示该给的导服费一分不少,其他费用明价支付。但在“土人土寨土活法”景点,该导游说每人门票费是110元,包括团里一名13岁的小孩也是收的全票费。最后还是在我们反复要求后,导游才将门票出示给我们,票面金额明确标注的是85元/张,每人多收了25元,没有退还。
4、讲解稀少,不主动。一路上该导游讲解内容极其稀少,每到一处景点,只用寥寥几句带过,“这个景点就是***,你们看下。”带着孩子们出来,就是想了解当地的人文风情、地理地貌知识,可该导游惜字如金,全程无任何互动交流。  
5、态度恶劣,出了问题不认真解决。
出现以上种种问题后,我们与其沟通,要求退还多收费用。而该导游态度恶劣,拒绝退款,并且一脸蛮横,扬言说:“你爱到哪投诉到哪投诉!”


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发表于 2016-11-25 15:17:37 | 显示全部楼层
您好,遇到这种情况请您第一时间拨打投诉热线:0744-5618331处理。
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